Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué es este sistema

Ness Family Center (operado por Sacks & Torres, S.A.) es un centro terapéutico multidisciplinario ubicado en Panamá. Este sistema de gestión clínica es una plataforma de uso exclusivo para el equipo del centro y las familias de los pacientes registrados. No es un servicio público.

2. Acceso al sistema

No existe autoregistro. Toda cuenta es creada por el equipo de Ness Family Center mediante invitación. El acceso se otorga bajo las siguientes condiciones:

• Personal del centro y terapeutas: acceden con correo y contraseña. El acceso se desactiva inmediatamente al cesar la relación con el centro.
• Padres y tutores: acceden mediante un enlace de un solo uso enviado a su correo (magic link). El acceso al portal de padres se activa cuando el paciente inicia terapia activa y se desactiva 30 días después del alta.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar inmediatamente al centro si sospecha de un acceso no autorizado.

3. Uso permitido

El sistema está diseñado para los siguientes usos:

• Gestión de citas, expedientes clínicos y comunicación entre el centro y las familias.
• Consulta del estado del paquete terapéutico y sesiones disponibles.
• Acceso a informes y documentos clínicos publicados por el equipo.
• Completar cuestionarios de evaluación asignados por los terapeutas.
• Gestión administrativa del centro (exclusivo para personal autorizado).

Queda expresamente prohibido:

• Compartir credenciales de acceso con terceros.
• Intentar acceder a información de otros pacientes o usuarios.
• Usar el sistema para fines distintos a los descritos arriba.
• Reproducir, redistribuir o publicar documentos clínicos sin autorización escrita del centro.
• Realizar ingeniería inversa, intentos de intrusión o cualquier acción que comprometa la seguridad del sistema.

4. Portal de padres

A través del portal, los padres y tutores pueden consultar información sobre las citas, el paquete activo y los documentos clínicos que el equipo haya publicado. Al usar el portal, el representante acepta que:

• La información disponible corresponde únicamente al paciente o pacientes a su cargo registrados en Ness Family Center.
• Los informes y documentos clínicos descargados son de uso personal y familiar. No deben publicarse en redes sociales, enviarse a terceros ni usarse fuera del contexto de atención del paciente sin autorización del centro.
• La confirmación o cancelación de citas a través del portal tiene los mismos efectos que hacerlo de forma presencial o telefónica, incluyendo la aplicación de la política de cancelación del centro.

5. Política de cancelación

Al confirmar una cita, el representante acepta la política de cancelación vigente del centro:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin cargo. La sesión puede reagendarse dentro del período de validez del paquete activo, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: cargo del 50% del valor de la sesión.
• No presentación sin aviso: cargo del 100% del valor de la sesión.
• Los cargos por cancelación tardía y no-show se registran como deuda en la cuenta del paciente. No se descuentan del paquete de sesiones.

En casos justificados (enfermedad, causas de fuerza mayor), el centro puede autorizar excepciones de manera discrecional hasta un máximo de 2 por paquete.

6. Paquetes de sesiones

• Los paquetes tienen una vigencia en semanas a partir de la fecha de compra, indicada en el documento de detalle de paquete entregado al momento de la compra.
• Las sesiones no utilizadas al vencer el paquete no son acumulables ni reembolsables.
• Una sesión solo se descuenta del paquete cuando la cita es marcada como completada por el equipo del centro. La confirmación de asistencia no descuenta sesiones.

7. Inteligencia artificial en la documentación clínica

Ness Family Center utiliza herramientas de inteligencia artificial para asistir a los terapeutas en la documentación clínica. Al aceptar estos términos, el representante reconoce y acepta que:

• La IA es una herramienta de apoyo; el criterio clínico, el diagnóstico y las recomendaciones son responsabilidad exclusiva de la terapeuta tratante.
• Todo contenido generado por IA es revisado y aprobado por la terapeuta antes de guardarse. Ningún documento se genera ni envía automáticamente sin revisión humana.
• Los informes clínicos incluyen un aviso visible indicando el uso de IA y la revisión profesional correspondiente.

8. Grabación de sesiones

Las sesiones terapéuticas pueden ser grabadas únicamente con el consentimiento explícito del representante legal del paciente, registrado en el sistema. El audio se usa exclusivamente para generar una transcripción clínica y se elimina automáticamente una vez procesado. Los representantes que no hayan otorgado este consentimiento pueden solicitarlo en cualquier momento al equipo del centro.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sistema (diseño, código, plantillas, metodologías de evaluación y documentos del centro) son propiedad de Sacks & Torres, S.A. o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

Los informes clínicos descargados por los representantes son documentos de uso familiar y no pueden reproducirse con fines comerciales ni publicarse sin consentimiento del centro.

10. Limitación de responsabilidad

Ness Family Center pone los medios técnicos y organizativos razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del sistema. Sin embargo, no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del sistema (pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas al centro).
• Que el contenido generado por IA sea completamente preciso en todos los casos — por eso requiere revisión profesional antes de publicarse.

La responsabilidad del centro por el servicio clínico prestado se rige por la Ley 68 de 2003 y la normativa profesional aplicable en Panamá.

11. Comunicaciones por WhatsApp

Al registrar un número de WhatsApp, el representante autoriza el envío de recordatorios de citas y comunicados del centro a ese número. Los mensajes son informativos y de una sola vía; no es necesario responder. Para dejar de recibir mensajes, responda STOP o informe al equipo del centro.

12. Modificaciones

Ness Family Center puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios significativos se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del sistema tras la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia derivada del uso del sistema, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbanos a info@nessfamilycenter.com.